Refund Policy

Kebijakan ini menjelaskan cara mengajukan bantuan untuk masalah transaksi Storimu. Penanganan setiap permintaan mengikuti status transaksi, bukti pembayaran, penggunaan saldo, ketentuan penyedia pembayaran, dan peraturan yang berlaku.

Top-up belum masuk
Jika penyedia pembayaran menunjukkan transaksi berhasil tetapi koin belum masuk, jangan langsung mengulangi pembayaran. Hubungi dukungan dengan nomor pesanan dan bukti transaksi yang relevan. Jangan kirim kata sandi, PIN, atau kode OTP.

Pembayaran ganda, gagal, atau dibatalkan
Laporkan transaksi yang tampak terduplikasi atau statusnya tidak sesuai melalui halaman Kontak. Tim akan memeriksa catatan pesanan dan konfirmasi penyedia pembayaran sebelum menentukan tindak lanjut.

Permintaan pengembalian dana
Kirim permintaan beserta nomor pesanan dan alasan. Pengembalian dana Rupiah tidak otomatis dilakukan saat saldo koin dikoreksi atau dibalikkan; proses dana melalui penyedia pembayaran ditangani secara terpisah bila memenuhi syarat. Pembelian konten digital yang sudah digunakan dapat memengaruhi hasil peninjauan, dengan tetap memperhatikan hak konsumen dan peraturan yang berlaku.

Waktu penanganan
Waktu pemeriksaan dapat bergantung pada kelengkapan bukti dan respons penyedia pembayaran. Kami akan menghubungi Anda melalui informasi akun atau kontak yang diberikan. Jangan mengirim data kartu lengkap atau kredensial rahasia.